Política de Privacidad
Última actualización: Noviembre 6, 2025
Tu privacidad es nuestra prioridad
AROL Reservas (operado por ESENAR S.A.S. bajo la marca comercial AROL) se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra aplicación móvil y sitio web.
Al utilizar AROL Reservas, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
1.1. Información proporcionada por ti
Cuando creas una cuenta o usas la Plataforma, recopilamos:
- Datos personales: Nombre, apellido, email, teléfono
- Foto de perfil: Imagen opcional que subes a tu cuenta
- Contraseña: Almacenada de forma cifrada
- Información de verificación: Código SMS para autenticación
1.2. Información recopilada automáticamente
- Ubicación geográfica: Para mostrarte canchas cercanas (con tu permiso)
- Datos de uso: Historial de reservas, canchas favoritas, búsquedas realizadas
- Calificaciones y reseñas: Comentarios y puntuaciones sobre Establecimientos
- Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión de la app, idioma
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores únicos del dispositivo
- Tokens de notificaciones: Para enviar notificaciones push (Firebase)
1.3. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para recordar tus preferencias, analizar el uso de la Plataforma (Google Analytics), mejorar la experiencia de usuario y mostrar contenido personalizado.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.
2. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tus datos personales para:
- Gestionar tu cuenta: Crear, mantener y administrar tu perfil
- Facilitar reservas: Procesar y confirmar tus reservas de canchas
- Comunicaciones: Enviarte notificaciones push, correos y SMS
- Mejorar el servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la Plataforma
- Atención al cliente: Responder consultas y resolver problemas
- Seguridad: Detectar y prevenir fraudes
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales
3. Compartir tu información
3.1. Con Establecimientos
Cuando realizas una reserva, compartimos tu nombre, teléfono y detalles de la reserva con el Establecimiento correspondiente para que puedan gestionar tu visita.
3.2. Con proveedores de servicios terceros
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma:
- Firebase (Google): Notificaciones push, autenticación, analytics
- Google Maps API: Servicios de mapas y geolocalización
- Google Analytics: Análisis de uso de la Plataforma
- Pasarelas de pago: Mercado Pago, Nequi, PayU (para pagos directos entre usuarios y establecimientos)
- Proveedores de hosting: Para almacenar datos de la aplicación
Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos y están obligados contractualmente a proteger tu información.
3.3. Por razones legales
Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, necesario para proteger derechos y seguridad, o para detectar y prevenir fraudes.
⚠️ IMPORTANTE: AROL NO procesa ni retiene pagos de los usuarios. Todos los pagos se realizan directamente entre el Usuario y el Establecimiento.
4. Tus derechos sobre tus datos
Tienes derecho a:
- Acceder: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificar: Corregir datos incorrectos o desactualizados
- Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
- Oponerte: Rechazar el procesamiento para ciertos fines (como marketing)
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Retirar consentimiento: Desactivar notificaciones o permisos
Para ejercer estos derechos: Envía un correo a soporte@arolreservas.com con el asunto «Solicitud de Derechos de Privacidad».
5. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a soporte@arolreservas.com.
Al eliminar tu cuenta:
- Se borrarán tus datos personales (nombre, email, teléfono, foto de perfil)
- Se conservará información anónima con fines estadísticos
- El historial de reservas puede conservarse por obligaciones legales
6. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:
- Cifrado SSL/TLS: Para proteger datos en tránsito
- Contraseñas cifradas: Utilizamos hashing seguro (bcrypt)
- Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
- Monitoreo de seguridad: Detectamos y respondemos a incidentes
Ninguna transmisión por Internet es 100% segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.
7. Privacidad de menores
AROL Reservas NO está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de niños menores de 13 años.
- Usuarios entre 13 y 17 años deben tener autorización de un padre o tutor
- Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos inmediatamente
8. Transferencias internacionales
AROL opera en múltiples países (Argentina, Colombia, Ecuador, Perú). Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en cualquiera de estos países.
Al usar la Plataforma, consientes estas transferencias internacionales de datos.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante notificación en la app, correo electrónico o aviso en nuestro sitio web.
La fecha de «Última actualización» indica cuándo se realizó el cambio más reciente.
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