Términos y Condiciones
Última actualización: Noviembre 6, 2025
Lee estos términos antes de usar AROL Reservas
Bienvenido a AROL Reservas (en adelante, «la Plataforma», «nosotros», «nuestro» o «AROL»). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra aplicación móvil y sitio web destinados a la gestión y reserva de canchas deportivas.
AROL Reservas es operado por ESENAR S.A.S. bajo la marca comercial AROL, con domicilio en La Plata, Argentina.
Al descargar, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice la Plataforma.
1. Definiciones
- Usuario: Persona que utiliza la Plataforma para reservar canchas deportivas.
- Establecimiento: Complejo deportivo, club o negocio que ofrece canchas para reserva a través de la Plataforma.
- Reserva: Solicitud de uso de una cancha deportiva en fecha y hora específicas.
- Plataforma: Aplicación móvil AROL Reservas y sitio web arolreservas.com.
2. Naturaleza del Servicio – Intermediación
AROL actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y Establecimientos. AROL NO es propietario de las canchas deportivas, NO presta servicios deportivos directos y NO participa en la relación contractual entre Usuario y Establecimiento.
AROL proporciona únicamente:
- Una plataforma tecnológica para facilitar reservas
- Herramientas de gestión para Establecimientos
- Sistema de notificaciones y comunicaciones
La relación contractual de servicio deportivo se establece directamente entre el Usuario y el Establecimiento.
3. Registro y Edad Mínima
- Edad mínima: Debes tener al menos 18 años para usar la Plataforma.
- Menores de edad: Usuarios entre 13 y 17 años pueden usar la Plataforma únicamente con autorización y supervisión de un padre o tutor legal.
- Veracidad de datos: Te comprometes a proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
4. Política de Pagos – AROL NO Procesa Pagos
4.1. Pagos directos al Establecimiento
IMPORTANTE: AROL NO recibe, procesa ni retiene pagos de Usuarios por reservas de canchas. Todos los pagos se realizan directamente entre el Usuario y el Establecimiento, ya sea en efectivo en el establecimiento o a través de métodos de pago acordados con el Establecimiento.
Algunos Establecimientos pueden utilizar pasarelas de pago de terceros (Mercado Pago, Nequi, PayU, etc.) donde el dinero va directamente al Establecimiento.
4.2. Comisión por uso de la Plataforma
AROL cobra una comisión o tarifa mensual/anual a los Establecimientos por el uso de la plataforma tecnológica. Esta comisión NO se deduce de los pagos de los Usuarios y es un acuerdo comercial independiente entre AROL y cada Establecimiento.
5. Política de Cancelaciones y Reembolsos
5.1. No hay reembolsos por parte de AROL
AROL NO procesa reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que no recibe los pagos de las reservas.
5.2. Cancelaciones y reembolsos son responsabilidad del Establecimiento
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso de una reserva debe gestionarse directamente entre el Usuario y el Establecimiento. Cada Establecimiento establece sus propias políticas de cancelación.
5.3. AROL no garantiza reembolsos
AROL no puede obligar a los Establecimientos a realizar reembolsos. Los Usuarios deben revisar las políticas de cancelación de cada Establecimiento antes de realizar una reserva.
6. Responsabilidades y Limitaciones de AROL
6.1. AROL NO es responsable por:
- Disponibilidad de canchas: Si un Establecimiento no honra una reserva, cierra sin previo aviso, o no tiene la cancha disponible
- Calidad del servicio: Estado de las instalaciones, limpieza, equipamiento, personal del Establecimiento
- Seguridad física: Accidentes, lesiones o daños ocurridos en las instalaciones del Establecimiento
- Disputas de pago: Cobros indebidos, reembolsos no procesados, o cualquier problema financiero con el Establecimiento
- Cancelaciones unilaterales: Si el Establecimiento cancela una reserva confirmada
- Información inexacta: Si el Establecimiento proporciona información falsa sobre horarios, precios o disponibilidad
- Problemas técnicos del Establecimiento: Falta de luz, problemas de infraestructura, etc.
6.2. AROL solo es responsable de:
- Mantener la Plataforma operativa y funcional dentro de lo razonablemente posible
- Proteger los datos personales según nuestra Política de Privacidad
- Facilitar comunicación entre Usuarios y Establecimientos
6.3. Uso bajo tu propio riesgo
El uso de la Plataforma es bajo tu propia responsabilidad y riesgo. AROL no garantiza que los Establecimientos cumplan con sus obligaciones, que las reservas sean siempre confirmadas, o que la información de los Establecimientos sea precisa o actualizada.
7. Obligaciones del Usuario
Te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Respetar las políticas de cada Establecimiento
- Comunicarte directamente con el Establecimiento para resolver disputas
- No utilizar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos
- No intentar hackear, dañar o comprometer la seguridad de la Plataforma
8. Suspensión y Eliminación de Cuentas
AROL se reserva el derecho de:
- Suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos
- Eliminar contenido inapropiado (comentarios ofensivos, calificaciones falsas, etc.)
- Bloquear el acceso a Usuarios que realicen actividades fraudulentas o abusivas
Los Usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo a soporte@arolreservas.com.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (diseño, código, marca AROL, logos, contenido) pertenecen a ESENAR S.A.S. y/o AROL Reservas.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma.
10. Notificaciones y Comunicaciones
Al usar la Plataforma, aceptas recibir:
- Notificaciones push sobre el estado de tus reservas
- Correos electrónicos con información relevante de tu cuenta
- Mensajes SMS para verificación y recordatorios
Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de la app, pero esto puede afectar tu experiencia de usuario.
11. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos leerla detenidamente.
12. Modificaciones a los Términos
AROL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los países donde opera AROL (Argentina, Colombia, Ecuador, Perú).
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.
Contacto
Para consultas, quejas o solicitudes relacionadas con estos Términos, contáctanos:
